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贵州快三口诀:【紀實】我省舉辦部分4A級以上旅游景區質量提升 暨投訴處理培訓班

來源:本站 發布時間:2019-12-04 10:50:38 瀏覽量:

贵州快三1031010期开奖结果 www.bwbwot.com.cn         四川省旅游執法總隊近日邀請成都銘智旅游策劃管理有限公司董事長陳守華先生、四川省旅游協會文創分會秘書長敬強先生、四川大學旅游學院院長石應平教授為四川省部分4A級以上旅游景區質量提升暨投訴處理培訓班授課。

       培訓課程是在《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》以及《2019年四川省旅游景區投訴情況通報》的背景下,針對大數據顯示中省旅游景區投訴、輿情在逐步攀升情況,景區服務質量管理如何提升,投訴如何處理、輿情監管及應對責任、旅游景區安全管理等,省旅游執法總隊設計了上述課程內容。

      按照培訓議程,我司董事長陳守華先生主講《旅游景區輿情監管》,他分析了國內旅游景區輿情案例,提出如何快速處理投訴化解矛盾的幾種方法。圍繞景區輿情六大要素:旅游事件、網民、情感、互動、傳播、影響力,理論講述并結合案例視頻,深入淺出,娓娓道來。優質旅游為我國描繪了更安全、更文明、更便利、更快樂的旅游發展愿景與藍圖?!疤旄糯?、安逸走四川”,在這一語境下,旅游輿情管理的策略升級,將助力優質旅游戰略的落實,也將形成良好輿論環境與輿情生態的有力保障,維護“四川旅游”的品牌聲譽和口碑。

        敬強秘書長以《旅游景區安全管理》為主講課題,提出“理解和掌握旅游安全生產管理的基本概念,牢固樹立安全意識,將安全隱患消滅于未然”,結合國內景區安全案例,總結出日常景區管理中必須堅持:事故預防“3E”原則、安全生產“5T”。他還把旅游景區安全管理工作職責、應急救援、防控和處置等逐一作了分享。

石應平教授主講課題是《景區服務質量管理》,他就我省A級景區重創建輕管理導致景區服務質量下降等問題,提出如何將旅游服務質量提升工作納入地方各級政府質量提升工作總體部署,并且就景區服務質量管理體系的構建、提升旅游景區服務質量管理的措施作了案例剖析。

石教授指出,景區要實現標準化建設必須貫徹國家和地方標準,特別是A級景區,旅游標識、旅游廁所、旅游形象等要注重;不斷提升游客消費便利化程度;A級景區和具備條件的行業組織應針對景區管理人員、一線服務人員開展管理實務、日常業務、應急處置等培訓、提升服務專業性等內容。

此次會議,是四川省旅游執法總隊為進一步推進旅游產業高質量發展,規范A級旅游景區管理,提高旅游景區服務質量,加強輿情措施,掌握網上輿情主動權和化解?;哪芰?,提升我省4A級以上旅游景區質量監督人員的理論與素質而召開的。

參加培訓的人員會后作了經驗交流,他們紛紛表示,此次幾位老師的精彩講座分享受益匪淺,主動要求拷貝課件帶回工作崗位貫徹學習。




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