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愛心藥房:讓愛永駐

2017-12-26 來源:未知 

12月1日,赤峰人川大藥房掛牌愛心藥房

金光閃閃的“愛心藥房”銅匾,不久前已經掛在國內一些知名品牌藥店的門楣上。“愛心飛翔”活動連續舉行了三季后,公益慈善的愛心匯集到藥店界面,愛心奉獻已經常態化,并成為引領數百萬藥店人服務顧客和社會的一面旗幟。由中華慈善總會、中宣部、中國醫藥物資協會等單位聯合頒發的“愛心藥房”銅匾到底給國內零售藥店帶來了什么?

主持:

浙江維康藥業股份有限公司常務副總裁孔曉霞

嘉賓:

中國醫藥物資協會副會長、成長博愛基金管理委員會辦公室主任、赤峰人川大藥房連鎖有限公司董事長卞文明

中國醫藥物資協會常務副會長、漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰

中國醫藥物資協會副會長、深圳雙佳醫療科技有限公司董事長陳鷹

福建惠好四海連鎖有限公司總經理方海峰

1.請對國內藥店系統的公益慈善活動做一個簡要評價。中國醫藥物資協會發起的“愛心飛翔”活動以及倡導“愛心藥房”,有著什么樣的行業意義?

卞文明:

零售藥店企業是公益慈善事業中一支不可忽視的力量。近年來,許多企業積極參加公益慈善事業,并且已經初具規模,并且取得很好的效果和社會聲譽,但同時也面臨多方面的缺失,如機構、秩序和文化等,還沒有形成完整的系統,甚至有些企業家也沒有認識到慈善公益的意義所在,所以今后要從戰略發展角度認識零售藥店連鎖企業與公益慈善發展的聯系,并利用好這一有效資源和手段,謀求藥店在公益慈善中長足發展。

趁著十九大東方風,“愛心飛翔”活動和“愛心藥房”不僅能夠讓更多的醫藥人敢于承擔社會責任,助力健康中國戰略的全面實施,更能使藥店人的公益行為變為常態化,藥店連鎖經營者早已經從以前單純的“賣藥人”轉變為百姓健康的守護者、服務者、貼心者的角色。將公益作為使命,在工作中弘揚公益慈善的精神,醫藥人更多的是承擔著一份愛心,一份責任。

李文杰:

“愛心飛翔 公益中國行”活動與以往的公益活動有很大的不同,它讓每一位員工都用自己的勤勉、自己的創新參與到公益活動當中,漱玉平民的全體員工在“愛心飛翔”活動中沒有旁觀者,員工們體會到在藥店中每一次與顧客藥品的交付,都是一次從自己手中傳出的奉獻。“愛心藥房”把愛心傳遞落地到遍布在城鄉社區,讓公益慈善常態化、生活化,對藥店系統真正服務于人民大眾意義非凡,非常值得推廣推進,我們一定會使之落地生根,開花結果。

方海峰:

藥店的初心是百姓健康,關注百姓健康,藥店人須先有慈悲心。中國醫藥物資協會發起的“愛心飛翔”活動,本質上就是對于藥店經營發心的顯性化,以更加活躍的形式表現出來;而“愛心藥房”是對于積極參與活動的最佳褒獎,是一個完整閉環。對于行業的意義,我認為在于啟發更多藥店人的公益心,也讓更多人感覺并觸摸到你從事藥店的初心,并引導行業往更好的方向發展。

陳鷹:

公益活動為藥店的經營正名,充分體現藥店的服務理念。藥店借力上游工業企業,二者以合作的名義進行社會公益活動,廠家投入資金和物資,藥店提供終端平臺,各盡所能,各取所需,差異化的服務理念能夠體現連鎖企業的品牌內涵,企業的品牌內涵能夠提升連鎖藥店的效益利潤,為連鎖藥店在規?;⒄購妥時駒擻蟹⒒悠淥笠擋豢商媧牟鉅旎鈉放萍壑?。

2.倡導每一家藥店都要力爭成為“愛心藥房”,有助于藥店目前的經營導向嗎?

卞文明:

藥店是健康事業,是為百姓健康服務的,藥店輸出健康,但更多的是輸出愛心。愛心公益不是光靠嘴說,要站在百姓的角度去考慮百姓到底需要什么,這就需要讓員工去親身參與。“愛心藥房”活動的開展和銅牌的懸掛,在一定程度上能激勵員工用心做服務,培養他們的愛心服務意識,不要為銷售而銷售,比銷售更有價值的是服務這個附加值,是一心一意為了全民健康。價值導向正確了才能更好的經營。

李文杰:

倡導每一家藥店都力爭成為“愛心藥房”,對藥店的經營有很大的正面導向作用,它至少體現在三個方面:一是藥店不同于普通的零售門店,它事關百姓健康,有其天然的內在公益屬性,“愛心藥房”的創建與此相契合;二是“愛心藥房”利他性的內涵,有助于藥店更廣闊、更健康的生存發展空間的拓展;三是“愛心藥房”的創建,必然會對消費者產生積極正面的引導作用,擴大藥店的影響力,增強顧客黏性和忠誠度。

方海峰:

“愛心藥房”是對于積極參與活動并取得成績的最佳褒獎,

它代表不僅是榮譽,更是責任與擔當。藥店賣的不應僅僅只是藥品,售賣的更是健康。大眾健康才是藥店人的最終已任,“愛心藥房”與此遙先呼應,符合并引導藥店的經營方向。

陳鷹:

有助于藥店目前的經營導向。連鎖藥店的市場競爭從直接經營利潤競爭上升到企業品牌美譽度的競爭,依靠什么?品牌!品牌的核心體現在于服務,服務的重要體現在于差異化服務,特別是那種著眼于顧客價值、顧客生命健康的全方位、全周期健康管理。其次,公益性活動始終圍繞并體現連鎖企業品牌的內涵,且能注重消費者情感訴求,容易讓所有參與者接受并身體力行體驗到其中品牌內涵與公益慈善的內在含義。

3、具體而言,如何在藥店日常經營活動中體現“愛心”?與愛心工業企業一起打造供應鏈體系的“愛心”鏈條,前景如何?

卞文明:

藥店日常經營最基本的是要根據顧客需求提供管用的、價格合理的藥品,減輕顧客的病痛,而愛心就要從銷售之外,從細節之處體現,

如為需要的人寫清服藥說明、測量血壓血糖、送藥上門、提供雨傘等便民服務,很多愛心小事都可以通過藥店特有的優勢開展起來。

李文杰:

連鎖藥店與工業企業一起打造供應鏈體系的愛心鏈條,將有助于工商雙方的合作,既有利益均沾共贏,也會因這一體系中的公益屬性,增強雙方的合作深度,贏得社會美譽度,最終促進共同發展。

方海峰:

藥店的日常經營活動在很多細節上可以體現愛心,愛心茶、溫馨的問候、用藥提醒、免費檢測等等,但是真正的愛心應該是教育并管理顧客如何關注健康、關注養生,讓顧客少吃藥,并與他們成為朋友。而“愛心鏈條”單靠藥店顯然力量不夠,我們歡迎愛心工業企業和我們一起共同打造供應鏈體系的“愛心”鏈條,不但可以使影響的范圍更大,也可以讓愛心更加深入人心。

陳鷹:

我想可以考慮如下方式:

1)低?;г桶囊┢?;

2)舉辦社區公益講座普及健康知識;

3)藥店慢病儀器部署,提供免費體檢服務;

4)戶外工作者提供免費茶水、清涼休息處。

5)組織工業企業和連鎖藥店一起結對扶助貧困學生。

與愛心工業企業一起打造供應鏈體系的“愛心”鏈條,可實現可持續發展共贏局面,消費者可體驗到愛心增值服務,藥房可提升行業美譽度增加顧客粘性、忠誠度,最終提升營業額,工業企業可提升品牌美譽度以達到拉動銷售的目的。

4.請用一句話表明您對零售藥店掛牌“愛心藥房”的看法。

卞文明:

“愛心藥房”是“小募捐,大慈善”,讓藥店更能凝聚人心,能將點滴小愛,匯聚成大愛,藥店這個窗口服務行業獻愛心做公益,從而帶動更多的社會群眾做慈善,使社會更和諧,使人民更幸福,用“隨風潛入夜,潤物細無聲”來形容再貼切不過。

李文杰:

“愛心藥房”——義利并舉,值得光大弘揚。

方海峰:

“小行動,大愛心”,眾志成誠,勿忘初心。

陳鷹:

“愛心藥房”讓工業企業與藥房“心心相印”,每個企業做好健康產業就是最大的公益。

[責任編輯:王臣]

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